ICT活用トラブルシューティングガイド

ICT活用トラブルシューティングガイドは、授業中の通信障害や端末不具合に対応する手順書です。学校においては、この内容を校内外の連絡、情報整理、会議準備などの共通業務の場面で活用し、児童生徒・保護者・教職員に必要な情報や判断材料を分かりやすく示します。教職員は、対象者、目的、実施時期、校内手続を確認し、事実と提案を区別して、学校の実態に合う内容へ整えます。

このページでは、教員が安全に授業を継続するための初動フローを作る方法を説明します。

この文書の目的と使う場面#

このガイドは、授業を担当する教員が、授業中にWi-Fi切断、端末フリーズ、ログイン失敗、画面投影停止などのICT障害が発生した際に、児童生徒の安全と学習機会を確保しながら、最初に行う確認と対応を判断するために使います。主な利用者は、授業担当者、授業補助者、学年主任、情報担当者です。

開始条件は、端末や通信が授業の進行を妨げていること、複数の端末で同じ症状が出ていること、原因や操作に迷いがあることです。教員は、児童生徒に不要な設定変更をさせず、まず授業を継続できる方法へ切り替えます。その後、校内ヘルプデスクまたは情報担当者へ、発生時刻、症状、影響範囲、実施した操作を伝えます。

このガイドは、故障の修理、原因の断定、児童生徒の評価、責任の判断を行う文書ではありません。パスワード、個人情報、認証コードを口頭やチャットで共有しないこと、異常な画面や不審な表示がある場合は操作を中止して連絡することを明確にします。対応の完了は、授業を代替手段で継続できたこと、または担当部署への引継ぎと記録が済んだこととします。

関連語：個人情報、生成AI、著作権、匿名化

作るときのポイント#

1. 対象環境を実物で確認します。 端末の種類、OS、接続方法、投影機器、利用サービスの正式な画面名・ボタン名を、学校の実機と一致させます。学校によって異なる項目は【端末名】などの差し替え欄にします。
2. 症状ごとの分岐を一つずつ示します。 「自分の端末だけか」「周囲の端末も同じか」「再操作で改善したか」を順に確認し、改善しない場合の連絡条件を明記します。再起動や再ログインは、校内規程で認められた範囲に限ります。
3. 授業継続の代替手段を先に用意します。 紙教材、板書、口頭説明、保存済み資料など、通信や端末を使わずに実施できる方法を、教科や学習活動に合わせて記載します。児童生徒に端末操作を任せる場合も、個人情報を扱わない範囲に限定します。
4. 相談先と記録方法を具体化します。 校内ヘルプデスク、情報担当者、管理職などの役割名、連絡手段、時間外の扱いを確認します。発生時刻、場所、対象端末、症状、影響範囲、画面表示、実施した操作、授業の代替方法を記録します。
5. 禁止事項と更新管理を明示します。 初期化、管理者設定の変更、非公式アプリの導入、パスワードの聞き取り、不審なリンクの操作を禁止し、理由も添えます。作成時は校内規程、機器の操作手順、サービスの公式案内を確認し、【更新日】と【見直し担当】を記載します。

関連語：個人情報、生成AI、著作権、匿名化

例文（対象校種に合う架空校の場合）#

【星見学園中学校　ICT活用トラブルシューティングガイド】
対象：授業担当教員、授業補助者
開始条件：授業中に通信、端末、ログイン、画面投影の不具合が発生した場合
準備物：本ガイド、紙教材または板書案、校内連絡手段、授業記録
相談先：【校内ヘルプデスク担当】／【情報担当者】／緊急時は【管理職】
更新日：【更新日】　見直し担当：【見直し担当】

【最初に行うこと】
1　児童生徒に端末の初期化、設定変更、パスワード入力の代行をさせない。
2　不審な画面、個人情報の表示、異常な音や発熱がある場合は直ちに操作を中止し、端末を使用できる状態のまま児童生徒から離して【情報担当者】へ連絡する。
3　発生時刻、授業名、教室、対象端末、症状、影響範囲を記録する。
4　授業を止めず、紙教材、板書、口頭説明、保存済み資料のいずれかへ切り替える。

【Wi-Fiが切断した場合】
→　自分の端末だけか、周囲の端末も同じかを確認する。
→　自分の端末だけなら、画面上の通信状態を確認し、校内で認められた方法で接続を一度確認する。
→　改善しない場合は、通信操作を繰り返さず、紙教材または板書へ切り替える。
→　複数の端末で切断している場合、再接続を続けず、【校内ヘルプデスク担当】へ連絡する。
→　連絡時は、発生時刻、教室、影響を受けた範囲、表示されたメッセージを伝える。

【端末がフリーズした場合】
→　画面が反応するかを確認し、児童生徒に連続した操作をさせない。
→　保存されていない内容がある場合は、無理に電源を切らず、紙教材または板書へ切り替える。
→　校内手順で認められた再起動方法がある場合だけ実施する。
→　再起動しても改善しない、発熱・異臭・破損がある場合は使用を中止し、【情報担当者】へ引き渡す。
→　別の端末への無断交換や私物端末へのデータ移行は行わない。

【ログインに失敗した場合】
→　入力欄と利用者が正しいかを本人が確認する。
→　パスワードや認証コードを教員、児童生徒、他の職員から聞き取らない。
→　複数回の入力を繰り返さず、保存済み資料または紙教材へ切り替える。
→　アカウントロックの表示、身に覚えのない認証通知、不審な画面がある場合は操作を中止し、【情報担当者】へ連絡する。
→　連絡時は、利用サービス名、発生時刻、表示内容を伝え、パスワードは伝えない。

【画面投影が停止した場合】
→　端末側、投影機器側のどちらに表示があるかを確認する。
→　接続ケーブルや入力切替は、校内手順で確認できる範囲に限る。
→　改善しない場合は、投影を使わず板書、配付資料、口頭説明で授業を続ける。
→　授業後も復旧しない場合、【校内ヘルプデスク担当】へ機器名、教室、表示状態を伝える。

【対応の完了】
授業を代替手段で継続できた、または相談先へ引き継いだ時点で初動対応を終える。事後に、発生時刻、症状、対象範囲、実施した操作、授業への影響、連絡先、復旧状況を【校内の記録様式】へ記入する。原因、責任、児童生徒の評価はこの記録で判断しない。

関連語：個人情報、生成AI、著作権、匿名化

良い文章の条件#

• 読み手が授業担当教員であることを明示し、障害発生直後でも「最初に誰が何をするか」を一項目ずつ読める構成になっている。
• 「開始条件→安全確認→症状別の分岐→授業継続→相談→記録→完了」の順序になり、通常時と改善しない場合の流れが混在していない。
• 端末の取扱説明書、校内ICT利用規程、情報セキュリティ上の連絡手順、利用サービスの公式案内を原資料として確認し、実際の画面名・機器名・連絡方法と一致している。
• 「再起動」「再ログイン」「接続変更」などを無条件に勧めず、初期化、管理者設定変更、パスワード共有、不審な画面の操作を止める条件と理由が書かれている。
• 障害が一台だけの場合、複数台に広がった場合、個人情報や不審な表示が関係する場合、判断に迷う場合の相談先と伝える記録項目が分かれている。
• 【校内ヘルプデスク担当】などの仮欄を実際の役割名へ置き換え、授業で使う代替教材を確認したうえで、【更新日】と【見直し担当】を記載して校内確認を受けている。

関連語：個人情報、生成AI、著作権、匿名化

AIに渡す情報（入力項目のチェックリスト）#

AIには、次の情報を渡します。学校名や児童生徒名は入力しません。

• 対象校種と、想定する利用者
• 使用する端末の種類と基本的なOS
• 使用する通信環境の特徴
• 授業で利用する主なアプリやサービス
• 想定する症状と発生しやすい場面
• 教員が実施できる安全な確認操作
• 授業を継続するための代替手段
• 校内の相談先の役割名
• 障害を記録する項目
• ガイドの用紙サイズ、掲載場所、文体

端末番号、利用者ID、IPアドレス、画面の写真などは、原則として渡しません。
必要な場合は、「端末A」「教室1」「サービスX」のように置き換えます。
パスワード、認証情報、通信設定の詳細も入力しません。
学校独自の設定は、公開可能な範囲に限定します。

関連語：匿名化、個人情報、著作権、生成AI

コピーして使えるプロンプト#

あなたは学校のICT支援文書を編集する担当者です。
次の条件で、教員向けの「ICT活用トラブルシューティングガイド」を作成してください。

【対象校種】小学校・中学校・高等学校・大学・特別支援学校のうち【対象校種】
【主な利用者】教員
【端末の種類】【端末の種類】
【通信環境】【Wi-Fiなどの概要】
【利用するサービス】【サービス名を匿名化して記載】
【扱う症状】Wi-Fi切断、端末フリーズ、ログイン失敗、画面投影停止
【授業継続の代替手段】【紙教材、板書、口頭説明など】
【校内の相談先】【担当部署や役割名】
【記録する項目】【発生時刻、症状、対象範囲など】
【学校独自の注意事項】【記載内容】

症状ごとに、教員が最初に行う確認、次の操作、
授業を継続する方法、相談先へ連絡する条件を示してください。
危険な操作、設定変更、パスワード入力の要求は避けてください。
児童生徒の評価や責任の判断は行わないでください。
教員が最終確認できる、簡潔なフローチャート形式にしてください。


【この文書に必要な良い文章の条件】
- 読み手が授業担当教員であることを明示し、障害発生直後でも「最初に誰が何をするか」を一項目ずつ読める構成になっている。  
- 「開始条件→安全確認→症状別の分岐→授業継続→相談→記録→完了」の順序になり、通常時と改善しない場合の流れが混在していない。  
- 端末の取扱説明書、校内ICT利用規程、情報セキュリティ上の連絡手順、利用サービスの公式案内を原資料として確認し、実際の画面名・機器名・連絡方法と一致している。  
- 「再起動」「再ログイン」「接続変更」などを無条件に勧めず、初期化、管理者設定変更、パスワード共有、不審な画面の操作を止める条件と理由が書かれている。  
- 障害が一台だけの場合、複数台に広がった場合、個人情報や不審な表示が関係する場合、判断に迷う場合の相談先と伝える記録項目が分かれている。  
- 【校内ヘルプデスク担当】などの仮欄を実際の役割名へ置き換え、授業で使う代替教材を確認したうえで、【更新日】と【見直し担当】を記載して校内確認を受けている。  

関連語：プロンプト、匿名化、個人情報、著作権

出力フォーマット#

注意点（個人情報・著作権・確認）#

児童生徒の実名、顔写真、利用者ID、端末番号の一覧は、生成AIに入力しません。
画面写真は原則として生成AIに入力せず、必要な場合も個人情報、利用者ID、学習履歴、成績、URL、認証情報その他の機密情報を完全に除去し、学校の情報セキュリティ規程に従って扱います。
パスワードや認証コードを、AIに入力したり文書に掲載したりしません。

AIが示した操作は、学校の端末管理規程と照合します。
再起動や設定変更で、保存データが失われる場合があります。
教員が実際の環境で確認し、危険な操作を削除します。
AIの出力はそのまま配布せず、管理職やICT担当者が最終判断します。

教材名や画面画像には、著作権や利用条件があります。
必要な画像は、学校が利用を認められたものに限定します。
障害の原因、復旧時刻、対応の適切性は、AIに決めさせません。
事実を確認したうえで、学校の担当者が判断します。

関連語：個人情報、著作権、生成AI、匿名化

関連する文書#

• 0047 オンライン授業配信トラブル対応チェック：配信授業での接続障害を確認できます。
• 0055 校内Wi-Fi利用ルール・パスワード案内：通信利用の基本ルールを確認できます。
• 0088 児童生徒用タブレット初期設定マニュアル：端末設定の標準手順を確認できます。
• 0090 教育関連クラウド利用申請・審査票：クラウド利用の確認事項を整理できます。
• 0062 生成AI出力のファクトチェック・出典確認シート：AI出力の確認に利用できます。

関連語：個人情報、著作権、生成AI、匿名化

参考資料#

• 教育情報セキュリティポリシーに関するガイドライン↗
• 所属する自治体・学校の規程・様式