オンライン授業配信トラブル対応チェック

オンライン授業中に起きる音声・映像・接続の不具合を、順序立てて確認する手順書です。学校においては、この内容を校内外の連絡、情報整理、会議準備などの共通業務の場面で活用し、児童生徒・保護者・教職員に必要な情報や判断材料を分かりやすく示します。教職員は、対象者、目的、実施時期、校内手続を確認し、事実と提案を区別して、学校の実態に合う内容へ整えます。

このページでは、教職員が生成AIを使い、学校の環境に合うチェック表を作る方法を説明します。

この文書の目的と使う場面#

このチェックは、オンライン授業中に音声、映像、画面共有、参加、通信接続などの不具合が起きたとき、授業担当者、ICT支援担当者、学年・教務担当者が、確認と連絡の順序をそろえるために使います。対象は、児童生徒、学生、保護者、教職員です。

授業開始前は、利用サービス、使用端末、接続方法、参加者への案内、代替手段を確認します。授業中は、症状を短く記録し、授業を継続できるか、別の方法へ切り替えるかを判断します。授業後は、発生時刻、実施した操作、復旧状況、未解決の事項を整理し、学校が定める担当者へ報告します。

本書は、利用者に「まず何を確認するか」を示すものであり、原因、責任、成績、出欠、授業への影響を推測して決めるものではありません。出欠や学習上の配慮が関係する場合は、授業担当者が学校の規程と校内の確認手順に従って扱います。

関連語：個人情報、著作権、アクセシビリティ、プロンプト

作るときのポイント#

1. 利用環境を先に固定します。 Teams、Zoom、Meetなどの利用サービス名、端末の種類、OSやアプリの更新状況、校内無線・家庭回線などの接続方法を、学校で確認できる範囲で記載します。画面名やボタン名は実機で確認し、未確認の機能は「学校で確認」と明記します。

1. 症状別に一つずつ分けます。 「聞こえない」「相手に声が届かない」「映像が映らない」「画面共有できない」「参加できない」「接続が切れる」を混在させず、「確認すること」「次に行うこと」「解決しない場合」「報告先」の順にします。

1. 授業を止めない代替手段を明記します。 チャット、音声のみ、資料配付、録画の扱い、電話など、学校で実施を認めている方法だけを記載します。録画、画像、氏名などを扱う場合は、校内の情報管理上の確認箇所を示し、個人の判断で保存・転送しないようにします。

1. 分岐と禁止事項を目立たせます。 再参加や再起動を試しても改善しない場合、欠席者から連絡がない場合、複数人に同じ障害がある場合、判断に迷う場合の報告先を示します。会議コード、パスワード、個人情報を公開しないこと、見知らぬ参加者や不適切な映像・音声がある場合は操作を続けず、授業担当者へ直ちに連絡することを明記します。

1. 校内で試行し、更新管理を行います。 教職員用・学習者用の権限で手順を試し、設備、校内規程、支援体制に適合するかを確認します。更新日【更新日】、見直し担当【役割名】、報告先【役割名】を記載し、サービス変更や端末更新後に再確認します。

関連語：個人情報、著作権、アクセシビリティ、プロンプト

例文（対象校種に合う架空校の場合）#

北浜市立みなと学園　オンライン授業配信トラブル対応チェック
対象：児童生徒・保護者・授業担当者・ICT支援担当者
利用サービス：学校で指定したTeams、Zoom、Meetのいずれか
実施日：【実施日】　更新日：【更新日】
見直し担当：【ICT支援担当などの役割名】
報告先：【授業担当者／学年担当／ICT支援担当などの役割名】

【開始前の確認】
1. 授業担当者は、利用サービスと授業用の参加案内が学校の決めた方法と一致しているか確認する。
2. 児童生徒・学生は、端末の電源、充電、マイク、スピーカー、カメラを確認する。
3. 授業担当者は、当日の代替手段【チャット／資料配付／電話など】を確認する。
4. 会議コード、パスワード、個人情報を、許可されていない相手へ送信しない。
5. 画面名やボタン名が端末と一致しない場合は、操作を続けず【ICT支援担当などの役割名】へ確認する。

【音声が聞こえない】
確認すること
1. 端末が消音になっていないか確認する。
2. 音量と出力先が、学校で指定した設定になっているか確認する。
3. 他の参加者にも同じ症状があるか確認する。
次に行うこと
4. 授業担当者の指示に従い、いったん退出して再参加する。
解決しない場合
5. チャット、資料配付、音声のみなど、確認済みの代替手段へ切り替える。
報告先
6. 授業担当者は、発生時刻、対象者、実施した操作を【ICT支援担当などの役割名】へ報告する。

【自分の声が相手に届かない】
確認すること
1. マイクがミュートになっていないか確認する。
2. 使用するマイクが正しく選択されているか、学校で確認した画面で確認する。
次に行うこと
3. 授業担当者の指示がある場合だけ、ミュートを解除して短く発言する。
解決しない場合
4. チャットで「音声が届かない」と伝え、代替手段を使う。
報告先
5. 授業担当者は、未解決のままの場合に【ICT支援担当などの役割名】へ報告する。

【映像が映らない・画面共有できない】
1. カメラや画面共有の許可状態を確認する。
2. 他の参加者の映像も停止しているか確認する。
3. 授業担当者の指示に従い、再参加を試す。
4. 改善しない場合は、映像を停止して音声、チャット、資料配付へ切り替える。
5. 共有画面に児童生徒・学生の氏名、成績、私的な情報が表示された場合は、直ちに共有を止め、保存や転送をしない。
6. 授業担当者は、状況と対応を【ICT支援担当などの役割名】へ報告する。

【参加できない・接続が切れる】
1. 端末と回線が使用できる状態か確認する。
2. 利用サービスの障害かどうかを、学校が指定する確認方法で確認する。
3. 再参加を一度試し、改善しなければ代替手段へ切り替える。
4. 複数人に同じ障害がある場合は、個別の端末操作を繰り返さず、授業担当者が【ICT支援担当などの役割名】へ連絡する。
5. 欠席や遅刻の扱いは、通信状況だけで判断せず、授業担当者が学校の手順に従って確認する。

【直ちに中止・連絡する条件】
見知らぬ参加者、不適切な映像・音声、個人情報の表示、端末や周囲の安全に関わる状況を確認した場合は、画面共有や発言を止め、授業担当者へ直ちに連絡する。原因や責任を推測して参加者を責めない。

【完了条件】
授業担当者が、授業を継続できたか、代替手段を使ったか、未解決事項があるかを記録し、必要な報告を終えた時点で対応完了とする。

関連語：個人情報、著作権、アクセシビリティ、プロンプト

良い文章の条件#

• 読み手が児童生徒・学生、保護者、授業担当者、ICT支援担当者のいずれか分かり、専門用語を使う場合は、誰がどの場面で読むかに応じて説明されています。
• 「開始前の確認」「症状別の対応」「解決しない場合」「報告」「完了条件」が分かれ、各操作が一文または一項目で、実行する順序どおりに並んでいます。
• 利用サービスの学校内設定、端末の実物の画面名・ボタン名、接続方法、代替手段、支援担当の役割名を、実機・校内案内・支援体制表と照合しています。
• 音声・映像の停止だけでなく、参加不能、通信切断、欠席、複数人の障害、未確認の参加者、個人情報の表示、判断に迷う場合の分岐が抜けていません。
• 会議コードやパスワードの公開、個人情報の保存・転送、許可のない録画、原因や責任の推測を禁止し、安全上の理由と直ちに中止する条件が目立つ位置にあります。
• 授業担当者とICT支援担当者が校内の権限で実際に試し、【更新日】【見直し担当】【報告先】が記載され、サービスや端末の変更時に見直す手順が確認されています。

関連語：個人情報、著作権、アクセシビリティ、プロンプト

AIに渡す情報（入力項目のチェックリスト）#

次の項目を、学校の実情に合わせて整理して入力します。

• 対象者：教職員向け、児童生徒向け、学生向けなど
• 利用サービス：Teams、Zoom、Meetなどの名称
• 使用端末：校務用端末、学習用端末、スマートフォンなど
• 接続方法：校内無線、家庭の通信回線、モバイル通信など
• 想定症状：音声、映像、画面共有、参加、通信切断
• 実施できる操作：再参加、再起動、イヤホン交換など
• 代替手段：電話、チャット、資料配付、別室配信など
• 支援窓口：担当部署名や校内の連絡経路
• 文書の形式：A4一枚、掲示用、詳細マニュアルなど

学校名、教職員名、児童生徒の実名は入力しません。
ID、会議コード、接続先、端末番号、顔画像も伏せます。
連絡先は「ICT担当」「担任」「管理職」などの役割名にします。
実際の情報に置き換える作業は、教職員が安全な環境で行います。

関連語：匿名化、個人情報、著作権、アクセシビリティ

コピーして使えるプロンプト#

次のプロンプトをコピーし、角括弧の項目を置き換えて使います。
AIには、学校の環境で確認できる範囲だけを使わせます。

オンライン授業配信のトラブル対応チェックを作成してください。

対象者：【教職員／児童生徒／学生】
利用サービス：【Teams、Zoom、Meetなど】
使用端末：【端末の種類】
接続方法：【校内無線、家庭回線など】
想定する症状：【音声、映像、画面共有、参加、通信切断】
実施できる操作：【再参加、再起動など】
代替手段：【チャット、電話、資料配付など】
支援窓口：【役割名だけ】
文書の形式：【A4一枚／詳細手順書／掲示用】

症状ごとに「確認すること」「次に行うこと」
「解決しない場合」「報告先」を分けてください。
一つの手順は短い文にし、番号付きで示してください。
製品の仕様を断定せず、学校で確認が必要な箇所を明記してください。
個人情報、会議コード、パスワード、実在の連絡先は記載しないでください。
トラブルの原因、責任、授業への影響を推測で判断しないでください。


【この文書に必要な良い文章の条件】
- 読み手が児童生徒・学生、保護者、授業担当者、ICT支援担当者のいずれか分かり、専門用語を使う場合は、誰がどの場面で読むかに応じて説明されています。
- 「開始前の確認」「症状別の対応」「解決しない場合」「報告」「完了条件」が分かれ、各操作が一文または一項目で、実行する順序どおりに並んでいます。
- 利用サービスの学校内設定、端末の実物の画面名・ボタン名、接続方法、代替手段、支援担当の役割名を、実機・校内案内・支援体制表と照合しています。
- 音声・映像の停止だけでなく、参加不能、通信切断、欠席、複数人の障害、未確認の参加者、個人情報の表示、判断に迷う場合の分岐が抜けていません。
- 会議コードやパスワードの公開、個人情報の保存・転送、許可のない録画、原因や責任の推測を禁止し、安全上の理由と直ちに中止する条件が目立つ位置にあります。
- 授業担当者とICT支援担当者が校内の権限で実際に試し、【更新日】【見直し担当】【報告先】が記載され、サービスや端末の変更時に見直す手順が確認されています。

関連語：プロンプト、個人情報、著作権、アクセシビリティ

出力フォーマット#

# オンライン授業配信トラブル対応チェック

- 対象者：
- 利用サービス：
- 使用端末：
- 作成日：
- 見直し日：

## 1. 最初に確認すること
1. 端末の音量とミュートを確認する。
2. カメラの使用許可を確認する。
3. 通信状態を確認する。
4. 改善しなければ、担当者へ報告する。

## 2. 症状別チェック

| 症状 | 確認すること | 次に行うこと | 解決しない場合 |
|---|---|---|---|
| 音声が聞こえない |  |  |  |
| 自分の声が届かない |  |  |  |
| 映像が映らない |  |  |  |
| 画面共有が見えない |  |  |  |
| 接続が切れた |  |  |  |

## 3. 代替手段
- 
## 4. 報告先と記録
- 

注意点（個人情報・著作権・確認）#

配信画面には、児童生徒や学生の顔、氏名、発言、背景が映ることがあります。
画面の画像、録画、会議コード、チャット内容をAIへ入力してはいけません。
必要な場合は、個人が特定できない形に加工し、入力の可否を確認します。

授業の録画や画面共有では、教材、写真、動画、音楽などの権利に注意します。
録画、保存、再配信の扱いは、学校の規程と著作権法を確認します。
他者が作成した教材を、AIにそのまま読み込ませることも避けます。

AIが示す操作名や原因が正しいとは限りません。
教職員が実機で試し、学校の情報担当者と内容を確認します。
通信障害の原因、授業参加の可否、児童生徒への評価は、AIに決めさせません。
事故や長時間の停止があった場合は、所属する自治体・学校の規程に従って記録します。

関連語：個人情報、著作権、アクセシビリティ、プロンプト

関連する文書#

• 0025 ICT活用トラブルシューティングガイド：端末やICT機器の一般的な不具合を整理します。
• 0055 校内Wi-Fi利用ルール・パスワード案内：校内ネットワークの利用方法を確認します。
• 0088 児童生徒用タブレット初期設定マニュアル：学習用端末の基本設定を確認します。
• 0089 学校Webアクセシビリティチェック：読みやすさや操作しやすさを確認します。
• 0062 生成AI出力のファクトチェック・出典確認シート：AIが作った手順の正確さを確認します。

関連語：アクセシビリティ、個人情報、著作権、プロンプト

参考資料#

• 個人情報の保護に関する法律↗
• 教育情報セキュリティポリシーに関するガイドライン↗
• 著作権法↗
• 所属する自治体・学校の情報機器利用規程、オンライン授業運用規程、緊急連絡網